把非核心的競爭機構交給專業的外包公司做已經成為一種適應市場發展的潮流,IT技術外包在其中發展尤為迅速,廣域互聯01年成立,積累了8年的IT外包經驗。把IT問題交給一個專業的團隊,就相當于用**少的投入得到**大的實惠,眾所周知,想在競爭激烈的市場上處于不敗之地,就要不停的努力,我們的IT外包服務完全以客戶為導向,根據不同公司的需求采用不同的對策。我們不但提供整體的IT外包,在企業有IT人員的情況下,我們還提供分包,如桌面維護和項目實施等,在IT外包理念中我們引進一站式服務,選擇了我們您就不要再為其他IT問題奔走忙碌。服務簡介如下,詳情請登陸公司網站:www.widelink.com.cn
1.Onsite Service 現場技術支持
廣域互聯現場技術支持服務提供**秀的硬件、軟件和網絡技術支持來提高客戶方的工作效率和保障電腦系統的正常運行。廣域互聯工程師將和客戶方的系統管理員及操作人員一起工作,解決所支持應用系統中的問題。廣域互聯也可通過更快捷的遠程訪問途徑直接進入客戶方的系統,進行系統設置和支持服務。同時,廣域互聯為客戶方網絡系統(包括多廠商、多站點的復雜網絡)的故障解除提供技術支持服務。
a) Onsite Troubleshooting現場故障排除廣域互聯提供現場的硬件、軟件和網絡故障排除服務。當廣域互聯收到貴方的服務要求,工程師將快速反應,收集問題的資料并開始工作。如遠程支持可用,工程師將遠程訪問貴方系統進行診斷;如需現場服務,廣域互聯工程師將在合同規定的響應時間內盡快到達貴方所在地。 一旦廣域互聯工程師到達客戶方現場,將持續工作,直至硬件、軟件或網絡運行正常或制定出可行的解決方法和步驟。如果過程中有附加的部件或材料需要添加,工作可能會暫時停止;但一旦部件送到,工作將立即恢復。對于硬件故障,如舊的部件需要更換,客戶方應承擔新部件的費用。對于廣域互聯合約服務等級,廣域互聯會及時提供可兼容的硬件備件。
b) Preventive Maintenance 預防性維護
c) Remote Service 遠程維護服務
d) Flexible E-support 在線技術支持
2.Administration assistance and Consultation 輔助管理和咨詢廣域互聯輔助管理和咨詢服務,提供完備的IT資產跟蹤、網絡系統分析和規劃、IT文檔管理和報告等輔助服務, 簡化您繁瑣的IT事務工作量,使IT管理更具完整性、計劃性和條理性。
a) IT Assets Tracking 資產跟蹤廣域互聯幫助您管理整個公司的IT資產, 通過專門設計的IT資產管理數據庫軟件及時跟蹤IT設備詳細完備的信息, 包括資產配置信息、安裝設置(硬件、軟件和網絡)信息、故障維護記錄和費用情況等。同時, 可根據客戶需要,按時間、部門、設備類別等提供所有資產**新的配置信息報告、相關維護服務報告和資產跟蹤報告等。廣域互聯指定的客戶經理將在每個月初制作IT資產跟蹤月報, 每半年提供一次完備的IT資產的報告。也可根據客戶需要隨時提供報告。
b) IT Documentation 完整的網絡文檔資料
c) Basic Training 基礎培訓
d) Network System Consultation 網絡系統咨詢
e) Backup and Disaster Recovery 備份和災難恢復
3.Service Level 服務方式廣域互聯系統支持服務為用戶提供兩種不同的服務方式:標準服務和合約服務:標準服務:為用戶提供靈活的、快速的服務。用戶需要技術支持時,通過電話或其他途徑和我們聯系,我們將在指定的響應時間內到達現場,在用戶配合下解決問題。此服務按小時收費。合約服務:為用戶提供長期的、系統化的全面服務。****我們會對用戶的系統環境進行調查和分析,制定服務方案和服務計劃,定期對用戶系統進行保養性維護,保證用戶系統的正常運行。當系統出現故障時,我們會按照電話支持->在線維護->現場服務的順序為用戶提供快速的技術支持服務。服務按年度收費
