客戶服務
為貫徹落實“質量是一切,一切是質量,合力創品**,打造新形象”的質量方針,實現以**質、高效、安全可靠的鍋爐產品**大程度地滿足用戶需求的服務宗旨,及時、熱情、周到地為用戶服務,特做如下承諾:
一、我公司嚴格按照JB/T10094 《工業鍋爐通用技術條件》、《蒸汽鍋爐安全技術監察規程》、《熱水鍋爐安全技術監察規程》及國家有關法規、標準的要求,組織開發、設計、生產鍋爐產品,產品的性能及質量完全符合并能夠滿足用戶的要求。
二、客戶指導:用戶來電咨詢,向用戶介紹我公司產品的性能特點,根據客戶具體情況,可派技術員到現場進行產品的售前技術咨詢,為用戶提供成套熱能技術服務方案,從**經濟的角度出發為用戶進行鍋爐產品的選配,用真誠的服務、過硬的產品贏得用戶的信賴。
三、產品售出后,按照中華人民共和國《產品質量法》及國務院《工業產品責任條例》等有關法規實行服務,自設備安裝調試合格后受壓部件質保2年,輔機12個月,保修期內對非人為故障(設備本身缺陷導致的各種故障)本公司負責免費保修,更換損壞的零部件,超過保修期或人為損壞,仍負責設備的維修與指導,對修理、更換的零部件只收取成本費,質量保證期滿后負責終身維修。
四、產品服務措施:
售前
1、公司提供客戶關于各種產品性能的相關咨詢服務;根據實際情況提鍋供爐房設備工藝、流程、布局、鍋爐房地基圖等技術咨詢及系統設計方案。
2、協助用戶辦理環保、技監局、天然氣等相關審批手續,提供設計所需鍋爐的全部圖紙、資料。
3、凡是到我公司購買產品或進行鍋爐產品知識咨詢的客戶,我們都會本著從**經濟適用的角度出發為用戶考慮進行鍋爐選配。
售中
1、合同簽定后,產品交貨前,我們將及時協助用戶作好前期的準備工作,在此期間您若對供貨范圍,合同要求等進行更改,我們會和您商議,直到您滿意為止。
2、安排售后服務人員到現場指導用戶的設備安裝,配合用戶試運行,免費培訓用戶的操作人員,直到能夠熟練的操作該設備。
售后
1、為方便廣大用戶,本公司建有專門的銷售維修服務中心,從設備咨詢、方案設計、產品訂貨、設備監制、發貨、運輸、到貨驗收、設備安裝、調試、試運行等諸多環節均用一整套科學、完善的管理體系。
2、擁有一批訓練有素、責任性強的售后服務人員,將定期對客戶進行回訪,征求客戶意見,指導客戶使用,維修、保養、為用戶排憂解難,可根據具體情況,指導如何正確使用和維護鍋爐及部件,使用戶正確操作,提高鍋爐運行效率,**大的延長鍋爐的使用壽命。
3、用戶方將成為公司售后服務網絡中的一員,公司為每位用戶建立有完善的售后服務檔案,對設備進行系統而規范的監視、維護和保養,定期檢查設備運行情況,以便使用我公司鍋爐的用戶獲得**大的經濟效益和社會效益。
北京楓安泰鍋爐有限責任公司
電話:010-8846 4280 88464283
傳真:010-8846 4283
手機:136 6139 5430 136 6139 4997
公司郵箱:fengantaiboiler@126.com
公司網站:http://www.bjfatgl.com
