、電信、醫(yī)院等單位。目前,該管理系統(tǒng)的硬件和分析軟件受到了窗口行業(yè)的廣泛贊譽。
系統(tǒng)由電子數(shù)據(jù)采集終端(評價器),系統(tǒng)控制軟件,綜合查詢及動態(tài)分析軟件等部件組成。可以滿足不同窗口行業(yè)對顧客意見采集的要求。另外,系統(tǒng)還可以統(tǒng)計顧客流量,計算員工的工作效率,并針對一些數(shù)據(jù)進行綜合分析以提供決策依據(jù)。
一.系統(tǒng)將給服務大廳帶來的改觀:
1. 本系統(tǒng)的窗口采集終端可以滿足不同窗口行業(yè)對顧客意見采集的要求。
2. 評價器的液晶顯示屏可以用來宣傳窗口的服務理念和服務舉措,并達到塑造服務形象的目的 。
3. 系統(tǒng)可以客觀真實地采集客戶的意見,以便有的放矢地改善服務。
4. 系統(tǒng)可以實時獲取營業(yè)廳客流及員工辦理效率等分析和考評數(shù)據(jù)。
5. 經過對數(shù)據(jù)的綜合分析,可以從管理的角度提供客觀的決策幫助
6. 給廣大客戶以表達自己喜惡的交流平臺,滿足客戶心理需求,有效減少不必要的投訴和服務糾紛。
二.系統(tǒng)建成后給窗口行業(yè)帶來的直接效益:
1. 為企業(yè)塑造全新的服務形象,贏得**廣泛的口碑效益。
2. 經過對各項數(shù)據(jù)的分析,相關**導可進行相應的工作調整,達到合理調配人力資源,壓縮人力成本的目的。
3. 在節(jié)省市場調研成本的前提下,直接獲取**客觀、**真實的顧客反饋信息。
4. 通過對窗口人員的考評及監(jiān)督,可以直接刺激員工加強效率,改善服務。這樣對整體效率和服務質量的提升將起到至關重要的作用。
5. 獲得真實的管理數(shù)據(jù),為有目的的培訓員工提供指導,有針對性地培訓達到事半功倍的效果。
6. 科學的數(shù)據(jù)使得管理更有說服力,提高決策的科學性,減少主觀性。
**章 設計原則
窗口服務電子評價系統(tǒng)主要應用在與人們生活息息相關的各類服務行業(yè)的營業(yè)大廳,為了設計出可用性**好、可靠性**高的系統(tǒng),我們確立了如下的設計原則:
可靠性原則:本系統(tǒng)的開發(fā)完全按照國家工業(yè)標準執(zhí)行,軟硬件的開發(fā)始終將穩(wěn)定性放在**位,硬件上充分考慮可靠性,采用**進的貼片元器件,減少功耗延長使用壽命;軟件設計考慮系統(tǒng)的容錯性,具有完備的數(shù)據(jù)保護和恢復能力,保證全系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠運行。
標準開放原則:遵循國際和國內技術標準及工業(yè)標準,建立一個開放式、標準化的系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫操作平臺,保證系統(tǒng)的可移植性和互操作性。
易用性原則:系統(tǒng)要使用簡便、易于維護,具有統(tǒng)一的、良好的操作接口,適合不同層次工作人員的應用和管理。
擴展性原則:為保證良好的開放性和擴展性,硬件接口、軟件、數(shù)據(jù)庫結構與操作方法保持一致性,能在使用中根據(jù)需求變化對系統(tǒng)功能進行升級。
評價器型號介紹:
1、觸摸彩屏評價器(BY-CPPJ)
1、 根據(jù)客戶使用環(huán)境不同可根據(jù)需要調整按鍵,**多可設置8個按鍵,按鍵內容客戶可以自己設置。
2、 可顯示員工照片、星級服務、業(yè)務種類
3、可滾動播放單位宣傳圖片、標語、LOGO等,**多可儲存64張圖片,可設置部分循環(huán)、循環(huán)上限、循環(huán)張數(shù)、切換間隔時間等。
4、語音提示播放歡迎光臨、提醒客戶評價、評價后謝謝評價。
